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如何巧妙回复客户询盘问题,提高交易成交率

发布时间:2014-06-30

问题:自从使用e助手后,感觉效果挺好的,我不再担心没有客户询盘的问题了。只是客户询盘时,提出的问题五花八门,有时不知如何回答,在客户询盘时,有哪些细节需要我们注意,该如何准备,才能在客户询盘时,应答如流,提高交易成功率呢?

 

答:

我们兢兢业业地把国际站店铺经营好,最终目的就是为了吸引更多客户询盘,当收到客户询盘时,您需要注意以下4个要点:

 

1.  收到询盘后,先了解询盘客户信息

收到客户询盘后,您可以通过谷歌、百度等搜素引擎,了解询盘公司的企业负责人情况、近期营业状况等,回复询盘前,多了解您的客户,既是为回复客户询盘做必要的资料准备,同时也能使交易更具安全保障。

 

2.  准备一份完备的产品资料、换位思考

 

客户询盘的时候,想知道的不仅仅是产品的价格,所以您更需要让客户了解的是,您的产品不同于其他同业产品的优势特性,这往往也是客户询盘的原因。此外,您在和客户交流的过程中,还要尽可能站在客户的角度,耐心、细致地解答客户的问题。让客户感觉到,您是在为客户设身处地考虑问题的,这样更能拉近您与客户的距离,更有利于达成交易。

 

3.回复询盘时的报价

 

当有客户询盘时候,有些用户往往会提出较高的报价,认为报高点,有利于还价,报少不划算。其实,在回复询盘时,您的报价必须是和现行市场行情相吻合的。否则,报价过高,会降低产品的性价比,使客户转投其他商家,报价过低,则会让客户认为您不了解行业行情,不了解同业产品,也会打消客户与您交易的念头。所以,在回复询盘时,您最好是在充分了解、比较同行业产品价格后,再谨慎给出合理报价。

 

4.回复询盘的时间

 

客户当天的询盘,一定要当天回复,这是回复询盘的首要原则。当然,对于阿里国际站用户而言,每天所面对的客户来自世界各地,因此当我们回复客户询盘时,还需要考虑客户所在国的时差和工作习惯,“因国而异”地选择回复时间。对于香港、台湾、韩国的客户询盘,您最好在2个小时内回复,欧洲客户在下午三点前一定要回,美国客户,则必须在您下班前回复。

 

我们兢兢业业经营阿里国际站的目的,就是为了吸引更多的客户询盘,当有客户询盘时,每一位询盘客户,都有可能发展成为我们的忠实客户。所以,对于客户询盘的问题,我们必须站在客户的角度,耐心详细地为客户解答,用心去沟通,方能收获更多客户。

 

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